1. 서언
이번 호는 마케팅 직무와 관련된 국가직무능력표준의 직무능력 수준, 능력단위명, 세부내용, 필요역량을 정리하여 기업의 실무자들이 자사의 HR 관련 직무수행을 위하여 필요한 자료를 작성하는데 활용할 수 있도록 키워드 위주로 정리를 해보고자 합니다.
2. 국가직무능력표준(NCS) 공통 부문
1) 마케팅 전략기획
기업과 제품의 경쟁우위 확보, 경영성과 향상을 위하여 마케팅 목표수립과 목표시장에 대한 체계적인 방안 설계 및 실행을 통하여 반응과 결과에 지속적으로 대응
| 수준 | 능력단위명 | 세부내용 | 필요역량 |
|---|---|---|---|
| 5 | 신상품 기획 | 1. 신규아이템 발굴 : 아이디어 수집, 분류, 가중치 부여, 신규 아이템 확정 2. 사업타당성 분석 : 시장성, 기술성, 수익성 분석, 추정손익계산서 작성, 분석결과에 따라 사업 타당성 여부 판별 3. 신상품 출시 전략 수립 : 소비자의 Needs, 욕구를 반영한 신상품 컨셉 결정, 신상품 마케팅을 위한 세부전략 수립, 유통경로별 세부 출시계획 수립 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 기술, 조직이해, 직업윤리 |
| 5 | 전략적 제휴 | 1. 제휴계획 수립 : 내부 마케팅 역량 분석, 분석결과에 따라 조직에 필요한 제휴분야 선정, 선정된 제휴 분야에 따라 제휴계획 수립 2. 제휴사 선정 : 선별을 위한 내부 평가기준 작성, 평가기준에 의거 적합 제휴업체 선정, 계약 체결 3. 제휴사 관리 : 제휴 활동결과 측정, 성과분석, 분석결과를 바탕으로 대응방안 수립 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 조직이해, 직업윤리 |
| 5 | 마케팅전략 계획수립 | 1. 마케팅 목표 설정 : 전기 마케팅 성과분석 결과에 따라 당해년도 실행 개선사항 도출, 내·외부 환경분석, 정량적·정성적 목표 설정 2. 중·장기 전략 수립 : 사업목표 도출, 마케팅 방향 설정, 전략과제 도출, 전략과제 달성을 위한 전략 수립 3. 마케팅 실행계획 수립 : 핵심성공요인 도출, 실행방안, 물적·인적자원계획, 통합적 마케팅 커뮤니케이션 실행계획, 성과관리지표 수립 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 조직이해, 직업윤리 |
| 5 | STP 전략 수립 | 1. 시장세분화 : 변수 파악, 세분화 기준 수립, 세분화 및 세분시장의 개요서 작성 2. 목표시장 선정 : 시장별 전략적 중요성 결정, 세분화 변수에 대한 반응 차이 분석, 투자대비 수익률 추정, 목표시장 선정 3. 포지셔닝 : 목표시장의 경쟁속성 파악, 중요도 결정, 중요도와 소비자 조사를 통한 포지션 파악, 경쟁우위 확보를 위하여 포지셔닝 결정 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자기개발, 자원관리, 정보, 조직이해, 직업윤리 |
| 5 | 마케팅성과 관리 | 1. 성과관리계획 수립 : 성과관리 평가항목 결정, 평가항목 별 성과지표 선정, 세부 시행방안 수립 2. 성과 분석 : 마케팅 활동결과 자료 수집, 성과지표에 따라 활동 성과 분석, 성과결과 원인 도출 3. 분석결과 반영 : 성과미흡 분야에 대한 개선방안 수립, 우수분야에 대한 강화방안 수립, 수립된 방안에 대한 차기 마케팅 전략 및 실행계획에 반영 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 조직이해, 직업윤리 |
| 4 | 마케팅믹스 전략 수립 | 1. 제품전략 수립 : 추가, 수정, 폐기를 위한 제품믹스 분석, 제품믹스별 제품수명주기 분석, 포트폴리오 분석, 제품전략 수립, 브랜드 자산관리 계획 수립 2. 가격전략 수립 : 제품가격 영향요인 분석, 가격 시뮬레이션, 가격전략 수립 3. 유통전략 수립 : 경로선정 영향요인 분석, 유통경로 설계, 유통전략 수립 4. 촉진전략 수립 : 마케팅 메시지 구성, 효율적 메시지 전달방법 설계, 내부가용자원을 토대로 촉진전략 수립 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 기술, 조직이해, 직업윤리 |
| 3 | 신 유통경로 마케팅 | 1. 신유통경로 발굴 : 디지털 마케팅 경로동향 분석, 마케팅 활용 가능성 판단, 경로 선택 2. 신유통경로 계획 수립 : 선택된 경로에 따라 디지털 마케팅 목표 수립, 실행방안 수립, 실행매뉴얼 작성 3. 신유통경로 관리 : 마케팅 활동 결과 모니터링, 목표대비 마케팅 성과 분석, 마케팅 전략 수정 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 기술, 조직이해, 직업윤리 |
| 3 | 마케팅시장 환경분석 | 1. 시장분석 : 전기 성과분석 결과에 따라 당기 실행 개선사항 파악, 내·외부 환경분석, 정량적·정성적 마케팅 목표 파악 2. 자사분석 : 중·장기 사업목표 파악, 중·장기 마케팅 방향 파악, 도출된 전략과제 제시, 전략과제 달성을 위한 중·장기 전략 분석 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 조직이해, 직업윤리 |
| 3 | STP 전략 타당성 분석 | 1. 시장세분화 분석 : 시장세분화 변수 파악, 기준 분석, 수립된 기준에 따라 시장 세분화 2. 목표시장 분석 : 세분화된 시장에 대한 전략적 중요성 파악, 세분시장별 세분화 변수에 대한 반응차이 분석, 시장규모별 목표시장 선정 3. 포지셔닝 분석 : 선정된 목표시장 경쟁속성 파악, 경쟁속성 중요도 분석, 소비자 조사를 통해 자사와 경쟁사의 포지션 파악, 경쟁적 우위 확보를 위한 포지셔닝 제안 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자기개발, 자원관리, 정보, 조직이해, 직업윤리 |
| 3 | 마케팅믹스 전략 실행계획 수립 | 1. 시장수립 : 제품추가, 수정, 폐기를 위한 제품믹스계획 수립, 제품믹스별 제품수명주기 분석, 제품 포트폴리오 구성, 전략 실행 2. 가격정책 수립 : 제품가격 파악, 가격전략 실행계획 수립 3. 유통정책 수립 : 경로 유형별 차이 파악, 유통전략 실행방안 계획 4. 촉진정책 수립 : 목표고객용 마케팅 메시지 계획, 효과적인 메시지 전달방법 설계, 촉진전략 계획 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 기술, 조직이해, 직업윤리 |
| 3 | 마케팅성과 파악 | 1. 성과관리계획 파악 : 목표별 성과관리 평가항목 파악, 평가항목별 성과지표 조절, 성과관리계획 파악 2. 성과 파악 : 마케팅 활동결과 자료 수집, 수집자료에 대한 성과지표를 근거로 마케팅 활동성과 파악, 분석결과에 따른 성과결과 원인 파악 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계 |
마케팅 전략기획 직무는 수준 5의 전략 수립·성과관리 영역에서 수준 3의 실행계획 수립·성과 파악 영역까지 단계적으로 이어집니다. 같은 마케팅믹스나 STP, 성과관리라 하더라도 수준이 높아질수록 '분석과 파악'에서 '전략 수립과 결정'으로 요구되는 행동이 달라진다는 점을 능력단위명과 세부내용에서 확인할 수 있습니다.
2) 고객관리
현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업과 브랜드에 호감도가 높은 고객의 유지와 확산을 위해 고객과의 관계를 관리
| 수준 | 능력단위명 | 세부내용 | 필요역량 |
|---|---|---|---|
| 6 | 비정형 데이터 관리 | 1. 비정형 데이터 파악 : 활용목표 설정, 수집대상 내용 선정, 수집가능성 결정, 데이터 수집 세부계획 수립 2. 비정형 데이터 수집 : 목록별 수집방법 결정, 데이터 유형별 데이터베이스 구축, 수집도구 구축, 비정형데이터 수집 3. 비정형 데이터 분석 : 세부 분석방법 결정, 수집데이터 분류, 분석시스템 구축, 분석 4. 고객관리 활용 : 분석결과 활용계획 수립, 정형데이터 분석결과와 결합 분석방법 결정, 고객관리 분석 수행, 결과 마케팅 활동에 활용 | 수리, 자기개발, 자원관리, 정보, 기술, 조직이해, 직업윤리 |