1. 서언
정보통신 부문의 시스템 IT 품질보증, IT 테스트 직무와 관련된 NCS가 제시하는 직무능력 수준, 능력단위명, 세부내용, 필요역량을 정리해보겠습니다.
2. 국가직무능력표준(NCS) 공통 부문
1) IT 품질보증
조직에서 제공하는 IT제품 또는 IT서비스의 품질목표를 달성하기 위하여 전사 및 프로젝트 관점의 IT품질정책과 관리계획을 수립하고, 지속적인 품질교육 및 관리활동 개선, 품질 평가 및 점검, 시정조치관리 활동, 관리시스템 구축 및 운영 수행
수준 8 — 정책·표준·계획 수립 영역
가장 높은 수준인 8에는 조직 전체의 방향을 정하는 능력단위가 배치되어 있습니다. 품질정책과 IT표준프로세스, 그리고 품질관리계획을 수립하는 일이 여기에 해당합니다.
| 수준 | 능력단위명 | 세부내용 | 필요역량 |
|---|---|---|---|
| 8 | IT 품질정책 수립 | 1. 조직품질경영체계 파악 : 품질경영 비전, 사명, 목표, 목적 파악, 조직화 여부 파악, 프로세스 변화, 전개여부 파악, 외부환경, 내부조직, 프로세스, 세부활동들 연관관계 파악, 국내외 표준, 참조모델, 선진사례들 조사, 시사점 도출 2. 품질정책 수립 : 장기적 전략, 주요 영역별 수립, 표준수립, 조직구성, 인력운영, 점검, 평가, 심사원칙, 품질관리 보고 및 승인원칙 수립 3. 품질정책 관리 : 전달/전파, 관리체계 수립, 수행 | 의사소통, 문제해결, 자원관리, 조직이해 |
| 8 | IT표준프로세스 수립 | 1. IT표준프로세스 개선 분석 : 정기적인 평가, 결과분석을 통한 개선기회 포착, 개선요구사항 수집, 분석, 개선시사점들 비교분석, 기존 프로세스와의 연관성 분석, 표준화, 개선과제들 선정 2. IT표준프로세스수립 계획 : 개선과제 정의, 과제별 목표 설정, 필요(소요)자원 파악, 과제별 책임자 선정, 자원배분계획, 일정계획 수립, 조직 내 관련자 공유 3. IT표준프로세스 수립 : 품질정책, 목표 반영한 표준프로세스 수립, 개선요구사항&목표 반영, 기존 표준프로세스 개선, 절차/지침/양식 작성, 보완, 개선, 확정, 프로세스 자산관리 라이브러리 등록 관리 4. IT표준프로세스 내재화 : 내재화 계획 수립, 환경 구축, 프로그램 실행, 이행 모니터링, 내재화 실행성과 분석, 보완 | 의사소통, 문제해결, 기술, 조직이해 |
| 8 | IT품질관리계획 수립 | 1. IT품질관리대상 분석 : 품질경영체계, 품질관리목적을 바탕으로 품질관리 대상 선정, 관련 현황, 이슈 조사, 분석, 개선점(개선사항) 도출, 정의, 과제단위로 그룹화, 개선과제 정의 2. IT품질관리목표 수립 : 경영전략 목표, 품질정책 바탕 중장기 및 단기 품질관리목표 설정, 관리체계 수립, 정량적 지표 결정, 정의, 이해관계자들에게 품질목표&품질지표 이해 및 합의 진행 3. IT품질관리전략 수립 : 경영비전, 전략과 IT품질전략 연계, 품질관리 목표달성을 위한 중장기, 단기 전략수립, 전략과제 도출, 정의 4. IT품질관리계획 수립 : 이행 추진조직 구성, 품질관리 운영 및 통제체계 설계, 소요자원 산정, 관리계획 수립, 활동과제 마일스톤, 일정계획 수립, 승인, 전사 공유 및 전파 | 의사소통, 수리, 문제해결, 기술, 조직이해 |
수준 7 — 교육·평가·개선 및 시스템 구축 영역
수준 7에서는 수립된 정책과 계획을 실제로 돌아가게 만드는 활동이 중심이 됩니다. 품질교육을 관리하고, SW품질을 평가하며, 품질관리활동을 개선하고, 이를 뒷받침할 품질관리시스템을 구축하는 일입니다.
| 수준 | 능력단위명 | 세부내용 | 필요역량 |
|---|---|---|---|
| 7 | IT품질교육 관리 | 1. 품질교육 관리 : 품질관리전략&체계 파악, 이해관계자들의 품질관리교육 니즈 파악, IT담당자의 품질관리이해도, 이행능력 수준 파악, 소요예산, 필요기자재, 교육환경 파악, 교육상세계획 수립 2. IT품질교육 실시 : 필요교재, 교육장, 기자재 준비, 교육관련 정보 안내, 교육훈련 실시, 피드백 정보 수집 3. IT품질교육성과 관리 : 교육훈련 결과물 수집, 분석, 교육훈련 개선사항 관리, 교육훈련 성과(효과) 주기적 모니터링, 분석, 성과물 정리, 주기적으로 상위 관리자에게 보고 | 의사소통, 수리, 대인관계, 기술 |
| 7 | SW품질 평가 | 1. SW품질평가체계 수립 : 품질/품질부특성, 평가지표 정의, 측정기준, 품질 목표값 설정, 평가등급, 점수, 수준, 평가체크리스트 설정, 평가대상, 평가주기, 측정방식 설정, 측정결과 입력방식 설정, 측정방식별 & 평가주기별 검토항목 설정 2. SW품질평가계획 수립 : 품질목표, 평가기준, 평가항목별 평가대상 제품 선정, 적용 평가지표, 평가체크리스트, 평가단계 선정, 품질평가기간 설정, 평가주체 구분, 평가담당자 선정 3. SW품질평가 실시 : 평가지표, 평가체크리스트, 검토항목별 품질평가 실시, 결과값 기록, 점수, 등급, 평가수준 산정, 도출된 결함 식별, 기록, 결함 개선방안 제시, 품질평가 결과표 작성, 적용한 품질수준 결정 4. SW품질성과 관리 : 품질목표 대비 품질평가실적 비교, 분석, 성과결과보고서 작성, 개선방안 제시 | 의사소통, 수리, 문제해결, 기술 |
| 7 | IT품질관리활동 개선 | 1. 활동개선계획 수립 : 개선사항 개선과제로 정의, 개선 소요자원 파악, 과제별 담당자 배정, 개선 보고 및 관리체계 구성, 상세일정계획 수립, 승인 2. 개선활동 전개 : 개선과제별 개선방안 수립, 상세이행계획 수립, 개선결과 관리, 전파, 적용을 위한 교육 및 지원활동 등 전개 3. 개선성과 관리 : 개선성과 수집, 분석, 개선된 품질관리활동 우수사례 수집, 평가, 개선성과 문서화, 보고, 우수사례 사내 전파 및 홍보 | 의사소통, 문제해결, 기술, 조직이해 |
| 7 | IT품질관리시스템 구축 | 1. IT품질관리시스템 기획 : 품질관리활동 지원을 위해 품질관리시스템 구축 범위 식별, 품질관리정책, 원칙, 표준프로세스, 이해관계자 요구사항 수집, 분석, 품질관리시스템의 기능 및 비기능 요구사항 정의 2. IT품질관리시스템 선정 : 분석된 요구사항 파악, 요구사항에 맞는 제품 및 서비스 목록화, 관리시스템 기능 평가, 필요 시 사전 테스트 수행, 결과 분석, 관리시스템 선정 3. IT품질관리시스템 적용 : 초기 데이터 설정, 활동 신뢰성 확인을 위한 결과물 검증, 개선사항 도출, 도출된 개선사항 우선순위 고려, 개선사항 적용 | 의사소통, 수리, 문제해결, 대인관계, 정보, 조직이해 |
수준 6 — 보증계획 수립 및 현장 점검 영역
수준 6은 개별 프로젝트와 제품 단위에서 품질을 보증하고 점검하는 실무 영역입니다. 품질보증계획을 세우고, SW제품과 IT프로세스 이행 상태를 직접 점검합니다.
| 수준 | 능력단위명 | 세부내용 | 필요역량 |
|---|---|---|---|
| 6 | IT품질보증계획 수립 | 1. IT품질요구사항 도출 : 개발하고자 하는 SW제품, IT서비스 품질요구사항 도출, 분석, 조직 IT품질목표 확인, 품질요구사항에 반영, 사용자 요구사항 중 명시 & 명시되지 않은 품질요구사항 정의 2. IT품질보증목표 수립 : 분석된 IT품질요구사항을 토대로 명확한 IT품질보증목표 수립, 측정가능한 IT품질지표 정의, 목표달성정도 확인용 평가방법 결정, 활동점검 및 성과측정용 상세체크리스트 준비, 목표 및 지표들에 대한 이해관계자들과의 합의, 결정 3. IT품질보증계획 수립 : 목표달성을 위한 이행전략 및 방안 수립, 활동범위, 활동절차(산출물), 추진조직, 소요자원, 추진일정 계획 4. IT품질보증계획 공유 : 작업자들과 검토, 이해관계자들과 합의, 확정, 내부절차에 따라 공식 승인, 이해관계자들과 함께 공유 | 의사소통, 문제해결, 기술, 조직이해 |
| 6 | SW제품품질점검 | 1. SW제품품질점검 준비 : 품질점검 목표, 점검대상과 범위, 파악, 점검기법 선정, 체크리스트 준비, 점검일정 및 상세계획 수립 2. SW제품품질점검 수행 : 점검 상세계획 파악, 기준에 따라 어플리케이션, DB, 시스템 구조 점검, 품질점검에 도구와 기법 활용, 점검을 통해 발견된 부적합사항 기록, 정리 3. SW제품품질점검결과 관리 : 품질점검결과 정리, 분석, 부적합사항 시정조치 감시, 통제, 품질개선 개선점 도출, 개선방안 수립, 조치, 점검결과 문서화, 이해관계자들에게 전달, 배포 | 의사소통, 수리, 문제해결, 기술 |
| 6 | IT프로세스이행 점검 | 1. IT프로세스이행점검 준비 : 점검목적 및 기준 파악, 절차 및 도구/기법 사용, 조정절차 파악, 점검일정, 대상, 장소, 지원담당자를 프로젝트 참여자와 협의, 조정, 프로세스이행 점검계획 수립, 이해관계자들에게 공유 2. IT프로세스이행 점검 : 점검대상 산출물 확보, 적용된 이행 증적물에 대한 체크리스트 이용, 객관적 점검, 업무담당자 인터뷰, 해당결과 기록, 발견된 부적합사항 식별, 기록 3. IT프로세스이행점검결과 관리 : 체크리스트, 인터뷰 점검결과 수집, 정리, 부적합사항 이해관계자와 협의, 조정, 최종 부적합사항 문서화, 전달, 개선사항 보고서 프로젝트 이해관계자에게 전달 | 의사소통, 문제해결, 기술, 조직이해 |
정리
이상에서 살펴본 것처럼 IT 품질보증 직무는 수준에 따라 역할의 성격이 뚜렷하게 갈립니다. 수준 8은 조직 전체의 품질정책과 표준프로세스, 품질관리계획을 세우는 전사 관점의 기획 영역이고, 수준 7은 교육·평가·개선·시스템 구축을 통해 그 체계를 실제로 작동시키는 운영 영역이며, 수준 6은 개별 제품과 프로젝트를 대상으로 품질보증계획을 수립하고 이행 상태를 점검하는 실무 영역입니다.
필요역량 측면에서도 공통점과 차이가 함께 나타납니다. 의사소통은 모든 능력단위에 빠짐없이 요구되며, 정책·표준·개선 관련 능력단위에서는 문제해결과 조직이해가, 평가·점검·시스템 운영 관련 능력단위에서는 수리와 기술이 상대적으로 비중 있게 요구됩니다.