HR – 채용면접 프로세스 Ⅴ

Ⅰ. 면접의 준비 및 실시 유의사항

1. 면접위원의 질문 방법

면접의 질은 결국 면접위원이 질문을 어떻게 던지느냐에 달려 있다. 다음 원칙을 지키도록 한다.

1. 질문은 지원자가 확실히 이해할 수 있도록 가능한 쉽고 명확한 단어를 사용한다.
2. 면접평가표에 정해져 있는 질문을 위주로 질문하도록 하고, 지나치게 말을 많이 하지 않도록 한다. 면접위원의 발언시간은 전체 소요시간의 10~20%를 넘지 않도록 한다.
3. 너무 날카로운 질문을 하려고 하면 지원자의 말꼬리를 잡게 되거나 지원자에게 긴장감과 초조감을 주기 쉽다. 이런 상태로는 파악하고자 하는 다른 면접요건 파악이 어려워진다.
4. 지원자와 절대로 토의를 하지 마라. 면접위원의 역할을 잊지 말아야 한다.
5. 지원자의 사적인 문제에 관한 질문은 가급적 삼가 한다.
6. 지원자를 얕보는 투로 질문하지 않는다.
7. 위압적이거나 권위적인 태도로 지원자에게 질문을 던지지 않는다.
8. 면접위원은 조직을 홍보하고 지원자가 긍정적으로 인식하도록 배려하는 것을 잊지 마라.

면접질문의 Quality 향상 방안

흔히 저지르기 쉬운 실수와 그에 대한 개선 방향을 정리하면 다음과 같다.

현상	문제점	해결방안
지원자들이 자신의 이야기를 하도록 내버려 둠	무엇을 파악해야 하는지 초점이 없음	지원자가 자신의 이야기를 하도록 내버려 두지 말고 후보에게 경험과 행동에 대해 질문한다.
일반론이나 방침, 자세를 묻는다	직무/역할 수행에 필요한 역량파악 불가	· 구조화된 면접(Structured Interview) 설계: 면접자가 면접을 볼 때 관련지식, 기술, 일반능력과 같은 후보자의 역량을 잘 파악할 수 있도록 면접질문을 설계한다. · 지원자가 그 직무/역할 수행에 필요한 역량을 가지고 있는지를 확인할 수 있는 질문 리스트를 만든다.
'예', '아니오'로 응답하게 되는 클로즈드 질문을 한다	면접이 아닌 대화가 된다	· 구조화된 면접(Structured Interview) 설계: 면접자가 면접을 볼 때 관련지식, 기술, 일반능력과 같은 후보자의 역량을 잘 파악할 수 있도록 면접질문을 설계한다. · 지원자가 그 직무/역할 수행에 필요한 역량을 가지고 있는지를 확인할 수 있는 질문 리스트를 만든다.

2. 면접위원의 듣는 방법

1. 지원자가 말하는 내용에 대해서 정정 또는 부정하는 의사표시를 하지 않도록 하며, 단지 정중하게 지원자가 말하는 것을 청취한다.
2. 지원자가 질문내용을 다시 물어보는 경우 친절하게 질문을 반복하여 말해준다.
3. 상대가 느끼고 있지 않은 감정과 의식하고 있지 않은 부분까지 앞질러 가서는 안 된다.
4. 지원자가 장황하게 같은 이야기를 되풀이하는 경우에는 요점을 조금 리드해주는 것이 원활한 진행을 위해서 필요하다.
5. 면접은 지원자의 의견을 들으면서 평가를 하는 자리이므로 면접위원이 지원자보다 많은 말을 하지 않도록 한다.
6. 지원자의 이야기를 듣고 면접위원들끼리 시시콜콜 이야기하지 않는다.

3. Non-Verbal Communication

Non-Verbal Communication은 심리적 안정성 등에 대한 중요한 단서가 되므로 유심히 관찰하여 평가항목에 반영한다. 다만 긴장된 면접 상황에서는 누구나 긴장하게 되므로, 긴장으로 인해 나타나는 태도·행동이나 면접위원의 주관적인 판단(불쾌감) 등에 지나치게 좌우되지 않도록 주의한다. 평가에 반영할 정도로 명확하게 나타나지는 않지만 주관적으로 느낀 사항은 기록해 두었다가 면접결과를 종합할 때 고려하도록 한다.

관찰해야 할 포인트는 다음과 같다.

• 말을 더듬지는 않는가? 말소리가 지나치게 떨리지는 않는가? 땀을 많이 흘리지는 않는가?
• 손의 위치나 시선을 어디에 둘지 몰라 어색해 하는가? 눈을 지나치게 자주 깜박이는가?
• 손톱이나 입술을 깨물거나 의자, 옷, 머리 등을 자꾸 잡아 뜯거나 만지지 않는가?
• 목이나 신체부분을 지속적, 반복적으로 움직이는 행동은 없는가?
• 자세가 자연스럽지 못하고 지나치게 경직되어 있는가? 외모가 지나치게 지저분하거나 특이한 점이 있는가?
• 대화의 흐름을 따라가지 못하고 멍해 보이는가? 안색이 창백하고 쉽사리 빨개지는가?
• 말하는 태도가 불쾌감을 주지 않는가? 기타 특이한 점이 있는가?

Ⅱ. 평가항목별 면접질문(예시)

역량별로 무엇을 파악해야 하는지, 그리고 이를 확인하기 위한 실제 질문 예시를 아래와 같이 정리한다. 질문은 크게 과거 경험을 묻는 '행동기술질문', 앞으로의 행동 의지를 묻는 '행동의도질문', 그 외 '기타' 질문으로 구분된다.

창의적 사고

파악사항: 새로움 추구, 발상의 전환, 차별적 대안 제시, 논리적 의사결정 능력

질문 유형	면접질문
행동기술질문	· 기발한 방법으로 어려움을 해결했던 상황을 설명해 보라 · 업무를 수행하면서 또는 어떤 행위 중에서 잠재적 문제를 어떤 기준으로 인지하고 이를 해결하였는가? 본인의 경험 사례를 설명해 주기 바란다 · 뭔가 새로운 일을 해냈던 경험담을 말씀해 주십시오
행동의도질문	· 우리 조직의 비전이 무엇인지 아는가?(대답하지 않아도 무관) 우리 조직의 비전은 'OO~~'이다. 지원자가 생각하는 어떠한 내용도 좋으니 이의 실천행동을 위한 방안을 제시하라. · 때때로 우리가 문제해결의 가장 좋은 아이디어를 가졌더라도 그것의 가치를 타인에게 전달하기는 불가능할 수도 있다. 이를 설득하는 방법을 제시하라
기타	· 언어가 통하지 않는 국가에서 물건을 팔고자 하면 어떻게 하시겠습니까? · 5개 바퀴를 가진 자동차가 가진 장점과 단점을 말해보십시오

도전정신

파악사항: 최고 추구 및 혁신 의지, 위험감수(Risk Taking), 스트레스 내성, 적극적 사고

질문 유형	면접질문
행동기술질문	· 귀하가 업무성과혁신을 이룬 3가지를 제시해 보라 · 남들이 어렵다고 하는 사항에 대해 스스로 그 일을 완수한 사례에 대해 말하시오 · 조직, 부서, 팀이 추구하는 우선순위에 따른 변화를 위해 빠르게 적응한 경험이 있는가? 그리고 그것은 본인에게 어떤 영향을 주었는가?
행동의도질문	· 변화주도 시 동료나 조직분위기가 혁신을 수용하거나 고무하기보다는 현상을 유지하려는 보수적 분위기를 어떻게 타파하겠는가? 아이디어나 본인이 취할 행동을 설명하라
기타	· 왜 조직이 당신을 채용해야 하는가에 대한 당위성을 설명해 보라

책임감

파악사항: 역할인식 정도, 일정준수를 위한 노력, 실패한 일처리 사례, 팀워크·협동성

질문 유형	면접질문
행동기술질문	· 주어진 책임을 완수하기 위해 밤을 새워 본 경험이 있는가? · 맡은 일을 진행하면서 실패한 원인을 생각해 본 적이 있는가? 있다면 맡은 일은 무엇이고 원인이 무엇인가?
행동의도질문	· 팀의 기본요소는 팀워크의 발휘인데 마음에 들지 않는 동료가 있을 경우 팀워크를 발휘하기 위해 어떠한 행동을 취해야 된다고 생각하는가?
기타	· 학생과 사회인의 차이는 무엇이라고 생각하는가?(신입) · 일과 개인생활 중 어느 쪽을 중시하는가? 야근이나 휴일 근무도 가능한가? · 전 직장의 퇴직 이유는?(경력직원 면접 시)

청렴성

파악사항: 공사구분, 공정성, 정직성, 성실한 태도, 규율성, 예의 바른 태도

질문 유형	면접질문
행동기술질문	· 규정/기준/법규를 위반한 경우가 있는가? 그렇게 하게 된 이유는. 그 상황에 어떻게 대처했는가? · 본인은 몹시 몸이 불편한 상태이고 버스 좌석에 앉아있다. 그런데 노인 한 분이 버스를 탔는데 아무도 자리를 양보하지 않는다. 이 경우 귀하는 어떻게 하겠는가? · 귀하가 어떤 사항을 처리함에 있어서 가장 공정성을 추구했던 상황에 대해 얘기해 보라
행동의도질문	· 상사가 방침이나 규정에 어긋나지만 크게 문제가 될 것 같지 않은 지시를 할 경우 본인은 어떻게 대처하겠는가? · 법규에 위반하는 부정행위는 아니지만 도덕적으로 비난받을 수 있는 행위를 상사가 지시할 경우 어떻게 대처하겠는가?
기타	· 지원자의 취미, 특기 등에 대하여 깊게 질문하여 정직성 여부를 판단한다. (예: 취미가 독서인 경우 가장 최근에 읽은 책에서 배운 점은?, 일주일에 몇 권의 책을 읽는가)

사업이해

파악사항: 조직사업 관련 산업 이해 정도, 경쟁자 이해, 산업 트렌드

질문 유형	면접질문
기타	· 신용사업/공제사업/유통사업/축산경제사업의 발전방향은 무엇인가? · 우리의 경제기관은 어디이며 그 기관이 가지고 있는 경쟁력은 무엇인가?

계획수립

파악사항: 치밀성, 우선순위 설정능력, 자원배분능력

질문 유형	면접질문
기타	· 일이 많을 경우 어떤 기준으로 우선순위를 매기는가 · 충분한 사전정보 없이 업무가 주어지는 경우 어떻게 하시겠습니까 · 어떤 일을 시작함에 준비를 철저히 하고 시작하는 것과, 어느 정도 준비가 되었으면 일단 시작해 놓고 부족한 것을 보완해 가는 것 중 무엇이 옳은지에 대해 근거를 제시하여 설명하라

업무혁신

파악사항: 고객가치 우선, 문제 발견 및 해결 능력, 제안 경험, 표준화 능력

질문 유형	면접질문
행동기술질문	· 업무를 수행하면서 또는 어떤 행위 중에서 잠재적 문제를 어떤 기준으로 인지하고 이를 해결하였는가? 본인의 경험 사례를 설명해 주기 바란다
기타	· 인생에서 가장 힘들었던 개인적 경험과 이에 어떻게 대처했는가? · 수원시내에 있는 바퀴벌레의 수는 몇 마리일까(문제해결능력)