HR – 채용면접 프로세스 Ⅳ

Ⅰ. BEI(Behavioral Event Interview) 진행방법

1. BEI 진행방법

BEI는 지원자가 실제로 수행했던 과제를 시간 순서에 따라 단계별로 되짚어가며, 구체적인 행동사례를 통해 역량을 검증하는 면접 기법이다. 전체 진행은 Step 1부터 순차적으로 이어지며, 각 단계는 앞선 단계에서 확인한 내용을 토대로 점점 더 구체적인 장면과 행동으로 지원자를 유도해 나간다.

Step 1. 대표 수행 과제, 테마의 확인

• 과거 1~2년 안에 수행했던 과제나 테마 중에서 지원자가 가장 주력하여 성과를 창출했던 주제를 파악하여 면접 전체의 큰 틀을 그 주제로 압축한다.
• 최종적인 목표까지 달성했던 여러 가지 과제 중에서 지원자 본인이 정리 가능하고 말하기 쉬운 테마를 고르도록 하는 것이 유리하다.
• 만약 아무리 질문을 해도 "열심히 했다"와 같은 주관적인 수식어 이상의 대답이 나오지 않는다면, 그 주제와 관계없는 다른 주제에 대해 생각해 보도록 유도한다.
• 만약 최종적인 성과를 냈던 경우가 없다면 중간 성과를 창출한 경우라도 상관없으며, 성과가 자기성장적인 측면으로 한정된다고 해도 문제 될 것은 없다.

질문 예시

1. 과거 1~2년 간 당신이 특별히 노력을 기울여서 했던 일은 어떠한 것이 있습니까?
2. 그 과제 혹은 테마를 어떤 방법으로 수행했습니까?
3. 당신이 했던 일의 성과는 어떠했습니까?

답변 예시

• 운동 서클의 부회장으로서 부원을 통합하고 조정하는 역할을 능숙히 수행하여 대회에서 우승하도록 공헌했다.
• 레스토랑에서 아르바이트를 할 때 새로운 메뉴를 제안하여 가게 매상을 올렸다.
• 서클 활동을 열심히 했다 (부적절한 답변 — 구체성 없음)
• 아르바이트를 장기간 계속했다 (부적절한 답변 — 구체성 없음)

Step 2. 제1 프로세스의 확인

• Step 1에서 확인한 과제 수행 시 가장 먼저 실시했던 프로세스에 대하여 질문한다. 인터뷰 전체에 있어서는 이러한 프로세스를 시간 순서에 따라 확인하게 된다.
• 프로세스란 과제에 몰두하기 시작해서 목표를 달성하기까지의 큰 흐름을 몇 개의 과정으로 분할한 것이다.
• 대개의 경우 목적달성을 위한 프로세스로서 "어떠한 것을 했다"라는 대답을 기대할 수 있다.
• 이 단계에서 구체적인 행동사례를 답하는 경우는 드물다. 프로세스라는 것 자체가 매우 추상적이고 포괄적인 개념이므로 실제적 행동 사례로 볼 수는 없기 때문이다.

질문 예시

• (그 과제를 수행하기 위해) 당신은 무엇(어떠한 프로세스)을 가장 우선적으로 했습니까?

답변 예시

1. 정보수집
2. 조사
3. 설득, 교섭
4. 기안 만들기
5. 주변 참여 유도
6. 육성
7. 팀 구성
8. 정기적인 회의
9. 보고서 작성
10. 이해관계자 인터뷰

Step 3. 제1 상황으로의 유도

• 지원자가 프로세스에 포함되는 구체적인 행동사례를 언급하도록 유도한다. 즉, 지원자가 언제, 어디서, 누구와, 무엇을 했는가 등에 해당하는 특정 '상황'을 떠올리도록 유도해야 한다. 특히 구체적인 장면을 회상하는 것이 서투른 지원자에게는 육하원칙에 따른 질문을 집요하게 던짐으로써 구체적인 장면을 떠올려 그 당시의 행동사례를 상기하도록 한다.
• '상황'이란 특정 시간(00월 00일 00시)의 장면(Scene, 최장 1일 단위) 또는 고유명이 있는 장소에 국한된 장면을 가리킨다. 즉, 지원자 본인의 머릿속에서 구체적인 영상으로 회상할 수 있는 장면이라 할 수 있다.
• Step 3에서 면접관이 지원자를 특정한 제1 상황으로 유도하는 것은 다음 단계에서 지원자가 과거의 행동사례를 상기하기 쉽도록 도와주는 장치를 만드는 것이다. 따라서 이러한 특정 장면을 상기할 수 있도록 능숙하게 유도할 수 있는지 여부가 인터뷰 성공의 열쇠라 할 수 있다. 지원자가 과거의 구체적인 장면을 떠올리기 위해 기억을 더듬는 태도를 보인다면 인터뷰가 순조롭게 진행되고 있다는 증거다.

질문 예시

1. (그 프로세스에 있어서) 당신은 무엇을 가장 우선적으로 했습니까?
2. 언제, 어디서, 누구와, 어떤 것부터 시작했습니까?

답변 예시

• 특정한 미팅, 협의 장면
• 누군가(교수, 선배, 후배, 동료, 아르바이트 근무처의 상사, 고객)와 대면하고 있는 장면
• 자료수집을 위해 외부로 나가거나, 컴퓨터 앞에서 작업을 하고 있는 장면
• 스스로 무엇인가를 작성하고 있는 장면
• 프레젠테이션을 하고 있는 장면
• 세미나, 강의, 합숙 등에 참가하고 있는 장면

Step 4. 구체적 행동사례의 기술 및 확인

• Step 3에서 유도해 낸 과거의 특정한 상황 속에서 지원자가 구체적으로 어떤 행동을 했으며 그 결과는 어떠했는가를 시간 순서에 따라서 확인한다.
• 행동이라는 것은 지원자 본인이 성과를 내기 위해 실제로 수행했던 구체적인 활동 중에서 확실히 기억하고 있는 것이다. 즉, 언제(When), 어떠한 장면에서(Where), 누가 무엇에 대해서(Who, Whom), 어떤 의도 및 이유로(Why), 어떤 아이디어를 내어(What), 어떻게 행동했으며(How), 그 결과 어떻게 되었는가를 지원자가 면접관에게 명확히 얘기할 수 있는 것이어야 한다.
• 지원자가 항상 Plan-Do-Check-Action의 셀프매니지먼트 사이클에 따라 행동했는지 여부를 확인하는 것에 중점을 두고 면접을 진행한다.

질문 예시

먼저 "맨 먼저 무엇을 했습니까? → 그 다음에는 무엇을 했습니까? → 그밖에 무엇을 했습니까?"의 3단계 질문을 반복하고, 핵심적인 부분에 대해서는 다음과 같은 추가 질문을 덧붙인다.

1. 맨 먼저 무엇을 했습니까?
2. 그 다음에는 무엇을 했습니까?
3. 그밖에 무엇을 했습니까?
4. 왜 그러한 행동을 했습니까?
5. 그래서 어떤 아이디어를 냈습니까?
6. 예를 들면 어떤 것이었습니까?
7. 특별히 어려웠던 점은 무엇입니까?

답변 예시

구분	확인 요소
①	언제(When)
②	어떠한 장면에서(Where)
③	누가, 무엇에 대해서(Who, Whom)
④	어떤 의도 및 이유로(Why)
⑤	어떤 아이디어를 내어(What)
⑥	어떻게 행동했으며(How)
⑦	그 결과 어떻게 되었다