1. 서언
정보통신 부문의 시스템 IT시스템 관리, 기술교육 직무와 관련된 NCS가 제시하는 직무능력 수준, 능력단위명, 세부내용, 필요역량을 정리해보겠습니다.
2. 국가직무능력표준(NCS) 공통 부문
1) IT시스템 관리
시스템을 안정적이고 효율적으로 운영, 관리하기 위하여 HW 및 SW의 지속적 점검과 모니터링을 통해 제시된 제반 문제점들을 분석하여 사전 예방활동 및 발생된 문제에 대해 적절한 조치 수행
IT시스템 관리 직무는 수준 7의 운영기획에서 출발해, 수준 6의 자원 획득 관리, 수준 5의 서비스 수준 관리·DB 운영관리·보안운영관리·통합 운영 안정성 관리로 이어집니다. 각 능력단위별 수준과 세부내용, 그리고 요구되는 필요역량은 다음과 같습니다.
| 수준 | 능력단위명 | 세부내용 | 필요역량 |
|---|---|---|---|
| 7 | IT 시스템 운영기획 | 1. 운영목표 수립 : IT서비스 수준개선 관련 운영목표, 추진전략 수립, 추진과제 도출, 실행계획 수립, 모니터링, 측정, 분석, 개선방안 작성, 보완계획 추진 2. 개선과제 관리 : 개선사항 식별, 과제 추진계획 수립, 담당 선정, 추진일정, 소요예산 수립, 추진결과 정량적 평가기준 작성, 평가, 보완계획 수립 3. 예산비용 관리 : 우선순위 조정, 예산계획 수립, 예산 및 비용집행 통제, 성과 및 이슈사항 보고 4. 인적자원 관리 : 인력계획 수립, 역할별 적격성 기준, 운영인력 현재수준 평가, 개선계획 수립, 신 교육요구 파악, 교육훈련계획 수립 5. 운영품질계획 수립 : 품질관리목표 수립, 표준 프로세스 설계, 품질점검 실시, 개선이슈 도출, 시정조치 계획 수립, 조치여부 점검, 조직 전반의 품질수준 제고를 위한 프로세스 개선계획 수립 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 직업윤리 |
| 6 | IT시스템 자원 획득 관리 | 1. 구매계획 : 서비스 운영에 필요한 제품목록 및 적합사양 도출, 최적의 공급업체 후보목록 작성, 제품구매 필요예산 산정, 상세 구매계획 수립, 상세 구매계획서 작성, 보고, 승인 2. 구매계약 : 제안요청서, 제품평가기준 작성, 공급업체 제안요청, 제안서 기술적, 가격적 요소 평가 적합 공급업체 선정, 계약협상, 구매계약 체결 3. 구매계약 이행관리 : 수행계획서 납기, 수행절차, 수행방법 타당성 평가, 승인, 계약이행 진행상황 모니터링, 납품제품, 일정, 절차, 투입인력 통제, 위험대응방안 수립, 위험관리, 변경관리, 부적합사항 문제점 분석, 해결방안 강구 및 대응 4. 구매계약 종료 : 구매 제품 적정성 평가, 검수, 부적합사항 보완, 시정조치 지시, 확인, 검수결과 적합 시 납품대금 지급, 계약완료 품의 계약종료, 각종 계약, 이행 정보지식 축적, 지식자산 관리 5. 협력업체 관리 : 시장동향 파악, 관련 제품, 업체정보 수집, 업체 사전접촉으로 제품관련 내용 식별, 협업업체 정보 정리, 관리, 공급이행결과 성과평가, 실적기반 업체관리, 모니터링, 정보갱신 | 의사소통, 수리, 자원관리, 대인관계, 정보, 기술 |
| 5 | IT시스템 서비스 수준 관리 | 1. 수준관리 준비 : 수행조직 구성, 필요인력 선정, 역할 및 책임 정의, 추진계획 수립, 조사실시, 운영현황 정리, 보고 2. 수준 정의 : 서비스 명세서 작성, 요구사항 조사계획 수립, 조사, 결과분석, 서비스 수준협약서(SLA) 구조 결정, 측정항목 정의, 측정기준 정의, 서비스 목표수준 설정, 평가방법 설정 3. 수준 계약 : 서비스 수준협약서 작성, 협의, 조정, 법률검토, 협상 후 계약체결, 사용자에게 공표, 전파 4. 수준관리 : 수준관리지표에 대한 데이터 수집, 측정항목 값 산출, 실적자료 취합, 성과보고서 작성, 허용수준 미달 항목 분석, 개선계획 수립, 실행 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 대인관계, 정보, 직업윤리 |
| 5 | DB 운영관리 | 1. DB 운용관리 : DB관리시스템 이력대장 문서화, 사용자/운영자 로그, 이력파일 분석으로 관리시스템과 DB, 서비스 서버와의 연관성 관리기준 수립, 예산수립, 집행, 운영관리, 유지보수 비용분석, DB 총 용량산출, 적용, 장애대비 모의실험 실시, 복구수행 2. DB 보안관리 : 사용자별 권한부여, 취소규정 수립, 상시적인 사용자 접근관리, 모니터링, 보안취약점 테스트, 해결, 암호화, 해킹피해에 대비, 해당 데이터 복호화, 검증 3. DB 장애처리 : 장애원인 분석, 기록유지, 향후 유사장애 대처, 앱 연관성 시험, 문제발생 원인 찾아 재복구, 예외처리 규정, 버그발생 방지, 결과검증, 재발방지, 장애방지, 무결성 원칙 유지, DB오브젝트 감사 4. DB 백업 복구 : 시스템 운영현황 점검, 재난, 복구 정의, 복구 우선순위 설정, 재난복구계획 수립, 주기적 백업, 재난대비, 복구, 백업신뢰성 유지, 24시간 운영지원, 원상복구, 정합성 확인, DB유틸리티 적용, 백업 및 복구기법 테스트, DB등급 결정, 등급별 백업주기, 절차 결정, 백업매체 선정, 저장관리 절차 수립 5. DB 튜닝 : DB엔지니어링 세분류 절차에 따라 DB 추가, 변경, 성능개선, 이전작업, 통계데이터 생성, 통계리포트 튜닝결과 확인, DB확장 시 상호 호환성 검증, DB이전 시 백업 및 회복지침에 준거한 검증절차 이행, 최적화 실행, 디스크 파라미터 결정, 확장 용량 산출, 물리적 위치 결정, 데이터 분석결과 그래픽 시각화, 적용 | 의사소통, 수리, 문제해결, 대인관계, 정보, 기술 |
| 5 | 보안운영관리 | 1. 정보서비스 보안기획 : 보안영향분석 수행, 보안요구사항 정의, 보안기획 리스크 대응 기획, 실행, 모니터링, 보안시스템 구축환경 분석, 구축계획 수립 2. 관리적 보안관리 : 정책, 조직, 인적보안관리 수행, 위험관리, 예방 & 관리업무 우선순위, 중요도 분류, 보안 업무연속성 관리 수행, 사고발생 시 신속 대응, 과정 기록, 침해사고 대응, 건전성, 신뢰성, 보안인증 확보 시스템 감사, 감리 대응 3. 물리적 보안관리 : 물리적 보호구역 지정, 센터 보호설비 운영, 보호구역 내 작업절차, 반입/반출 절차, 인적, 물리적 보안관리, 민감정보 출입통제구역 물리적 보안관리, 기기반출입 프로세스 수립 4. 기반 인프라 장비보안 관리 : 보안장비 설계서 판독, 구축, 외부침입방지, 파이어월, 웹방화벽, 프락시 운영, 설정, 칩입방지시스템, 침입탐지시스템 보안정책 설정, 보안로그 분석, 유무선 가상사설망(VPN) 구축, 외부공격 대처, 대응장비 운영, 정책설정, 네트워크 접근제어, 행위분석 장비 운영, 정책설정, 무선보안 장비 운영, 정책설정 5. 기반시스템 보안관리 : 시스템 운영체제, DB 내외부적 기준, 규제에 맞는 관리적, 기술적 보안설정, 사용자권한, 계정관리 정책설정, 운영체제, 접근통제, 정보유출 예방, 유출경로 확인가능하 DB 암호화, 주기적 보안취약점 테스트, 취약점 해결, 시스템 취약점 보완, 운영 6. 응용서비스 기술적 보안 관리 : 안티바이러스, 스팬, 스파이웨어 시스템 업데이트, 현황리포트 작성, 운영, 정보유출 방지 보안USB 장비 시스템 운영, 디지털 저작권 관리, 데이터 유출방지 시스템 운영, 정책 설정, 패치관리시스템 장비 운영, 콘텐츠 생성, 유통, 관리, 폐기, 유출경로 추적을 위한 보안설정, 운영 7. 구축 후 보안 운영관리 : 보안운영절차 수립, 침해사고 대응절차, 취약점 점검관리, 내부직원 정보보안 인식제고 활동, 운영모니터링 수행 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자기개발, 대인관계, 정보 |
| 5 | IT시스템 통합 운영 안정성 관리 | 1. 서비스 연속성 관리 : 가용성 요구분석, 제공능력 검토, 가용성 확보를 위한 자원소요량 산정, 가용성 목표설정, 가용성관리 평가항목 정의, 관리활동 및 관리계획 수립, IT서비스 자원식별, 서비스 취약성 및 위험분석, 서비스 별 업무영향력 분석 수행, 연속성 전략수립, 관리계획 작성, 관리활동 및 평가항목 정의, 주기적 평가, 개선방안 검토, 개선 실행 2. 재해복구시스템 운영관리 : 시스템 관리계획 수립, 복구 우선순위 선정, 백업 및 복구절차 정의, 백업시스템 자원 소요량 산정, 구축계획 수립, 구축, 테스트 진행, 백업시스템 운영, 정상작동 모니터링, 재해복구체제 점검훈련 계획, 실시, 재난발생 시 복구위원회 구성, 서비스 전환 실시, 본 시스템에서 업무서비스 운영, 주 전산시스템 복구, 서비스 원상 복구, 복구시스템 운영상태 점검, 오류 수정, 소규모 기능개선, 시스템 유지보수 | 의사소통, 수리, 문제해결, 자기개발, 대인관계, 정보 |
정리하면 IT시스템 관리 직무는 수준이 높아질수록 개별 시스템의 운용·처리 업무보다 목표 수립, 예산과 인력의 배분, 품질과 계약의 통제와 같은 기획·관리 활동의 비중이 커집니다. 반면 수준 5의 능력단위들은 DB, 보안, 재해복구와 같이 서비스의 안정성을 직접 좌우하는 영역을 다루며, 공통적으로 의사소통·수리·문제해결·대인관계·정보 역량을 기반으로 하되 능력단위의 성격에 따라 자원관리, 기술, 자기개발, 직업윤리 역량이 더해집니다.