지난 호에 이어 핵심직무 수행에 따른 역량평가를 위한 역량별 기대 정의표 사례와 이를 활용한 역량평가 시트 사례를 제시해 드립니다.
1. 역량별 기대 정의표
추진력 (Drive)
정의 업무 수행 시 시간, 자원, 절차 등의 어려움 또는 곤란한 문제의 발생 등 장애에 부딪히더라도 끈질기고 적극적인 노력을 통해서 어려움과 문제를 극복하여 업무를 실행하고 목표를 달성하는 능력.
착안점
- 어려운 상황에서도 포기하지 않고 목표 달성을 위해 끝까지 추진함.
- 지속적인 실행력과 집중력을 통해 장애요인을 극복하고 결과를 만들어냄.
| 수준 | 기대 정의 |
|---|---|
| 1 | 장애 요인 앞에서 쉽게 포기하거나 실행력을 유지하지 못해 성과를 내지 못한다. |
| 2 | 업무 추진은 가능하나 장기적 과제나 큰 문제 앞에서는 끈기와 집중력이 약해진다. |
| 3 | 어려움 속에서도 포기하지 않고 계획을 따라 업무를 완수한다. |
| 4 | 장애 요인을 사전 예측하고 적극적으로 대응하여 목표를 달성한다. |
| 5 | 조직 내 난제를 해결하고 높은 집중력으로 장기 목표를 달성한다. |
| 6 | 조직 내 난제를 해결하고 높은 집중력으로 장기 목표를 달성한다. |
기획력 (Planning)
정의 조직의 목표 및 전략과 연계하여 자신의 업무를 구조화하고, 목표 달성을 위해 자원 및 시간 활용 등을 고려한 실행 가능한 계획을 수립하는 능력.
착안점
- 업무를 목표와 연계하여 구조화하고 우선순위 설정.
- 계획 수립 시 자원, 시간 등을 고려하여 현실적인 실행계획 수립.
| 수준 | 기대 정의 |
|---|---|
| 1 | 업무 기획이 체계적이지 못해 목표를 달성하지 못하거나 비효율이 발생한다. |
| 2 | 업무 계획은 있으나 구체성이나 실행 가능성 면에서 부족함이 있다. |
| 3 | 목표에 맞는 실현 가능한 계획을 수립하고 실행한다. |
| 4 | 업무 자원과 여건을 고려한 계획을 수립하며 중간 점검도 수행한다. |
| 5 | 변화에 유연하게 대응 가능한 대안을 포함하여 전략적 계획을 수립한다. |
| 6 | 조직의 중장기 전략과 연계된 기획을 수행하고 실행 체계를 수립한다. |
이해·판단력 (Judgement & Decision Making)
정의 조직의 방침, 상사의 지시, 업무의 내용 및 여건 등에 대하여 그 핵심을 정확하게 파악하고, 지식과 경험 등을 활용하여 다각적인 관점에서 객관적/합리적으로 판단하여 적절하게 대처하는 능력.
착안점
- 상황이나 지시사항의 핵심을 정확히 이해하고 판단.
- 주어진 상황에 대해 합리적이고 신속하게 대처.
| 수준 | 기대 정의 |
|---|---|
| 1 | 핵심 이해가 부족하고 중요도나 시급성 판단이 어려워 적절한 대응을 하지 못한다. |
| 2 | 기본 이해는 가능하나 비언어적 의도 파악이나 상황 연결력이 부족하다. |
| 3 | 핵심 내용을 파악하고 우선순위에 따라 판단 및 대응이 가능하다. |
| 4 | 주어진 조건에 맞춰 상황을 종합 판단하고 효과적으로 대응한다. |
| 5 | 복합적인 상황에서도 객관성과 논리를 유지하며 신속한 의사결정을 내린다. |
| 6 | 조직적 판단 프레임을 구축하고 전략적 판단 기준을 제시한다. |
회사에 대한 이해 (Business Understanding)
정의 회사의 역사, 비전, 전략, 시스템, 업무 프로세스 및 산업환경과 동향, 고객/공급자와 경쟁자, 제품과 서비스, 경영상황 등에 대한 기본적인 지식을 아는 것.
착안점
- 회사의 역사, 전략, 시스템 등에 대한 전반적인 이해 갖추기.
- 산업 환경, 경쟁자, 제품/서비스 등에 대한 이해를 바탕으로 업무에 반영함.
| 수준 | 기대 정의 |
|---|---|
| 1 | 회사의 기본 정보 및 환경에 대한 이해가 부족하여 업무 연계도가 낮다. |
| 2 | 조직 운영 시스템과 환경을 이해하나 시장 및 고객 이해는 부족하다. |
| 3 | 회사 운영 전반과 산업환경에 대한 이해를 업무에 활용한다. |
| 4 | 제품·서비스와 고객, 경쟁자 정보를 바탕으로 전략적 시사점을 도출한다. |
| 5 | 사업 방향성과 연계한 기획 및 실행이 가능하다. |
| 6 | 전사 관점에서 회사 이해도를 기반으로 전략 수립 및 대외 활동을 주도한다. |
전문지식·기술 (Specialized Knowledge)
정의 맡은 바 업무를 수행하는 데 필요한 일반적/전문적인 지식/기술의 보유 및 숙련 정도와 그것을 자신의 담당업무 및 관련 분야에 효과적으로 활용하는 것.
착안점
- 담당 업무에 필요한 지식과 기술을 숙련도 있게 활용.
- 이론적 지식과 실무적 기술을 바탕으로 복잡한 문제를 해결.
| 수준 | 기대 정의 |
|---|---|
| 1 | 기초 지식과 기술 수준으로 인해 업무 수행에 제한이 있으며 교육이 필요하다. |
| 2 | 기초 업무는 수행 가능하나 복잡한 상황에서는 문제해결 능력이 부족하다. |
| 3 | 일반적인 업무에 대해 충분한 지식과 기술을 바탕으로 성과를 낸다. |
| 4 | 변화하는 환경에 맞춰 기술을 활용하며, 주변에도 지식을 전파한다. |
| 5 | 관련 분야에서 깊은 전문성과 문제 해결력을 보인다. |
| 6 | 전략적 전문성 기반으로 조직의 지식 자산을 구축하고 내부 코칭을 수행한다. |
업무(서비스) 프로세스 개선 (Process Improvement)
정의 내, 외부 고객에게 주는 상품 및 서비스의 품질을 향상시키고, 업무 프로세스, 관련 기술을 보완하고 지속적으로 개선하는 역량.
착안점
- 업무상 문제를 인식하고 프로세스 개선 필요성 판단.
- 프로세스 개선을 위한 실행안을 수립하고 이를 실천함.
| 수준 | 기대 정의 |
|---|---|
| 1 | 문제 인식은 있으나 개선 실행이 부족하고 실제 성과로 연결되지 않는다. |
| 2 | 개선 활동을 시도하나 실행력이 부족하거나 지속되지 않는다. |
| 3 | 업무 프로세스의 비효율을 인식하고 실질적 개선을 실행한다. |
| 4 | 프로세스 개선을 위한 안을 제안하고 부서 내 확산한다. |
| 5 | 지속적 개선활동을 통해 품질 및 생산성을 높이고 조직 내 확산한다. |
| 6 | 전사 수준의 프로세스 개선 프로젝트를 주도하고 성과를 창출한다. |
자기통제 (Self-Control)
정의 내, 외부 고객에게 주는 상품 및 서비스의 품질을 향상시키고, 업무 프로세스, 관련 기술을 보완하고 지속적으로 개선하는 역량.
착안점
- 감정과 스트레스를 통제하여 침착하게 행동.
- 스트레스 상황에서도 적절한 조치를 취하며 균형을 유지.
| 수준 | 기대 정의 |
|---|---|
| 1 | 감정 조절이 어려워 흥분하거나 회피하며 업무 수행에 지장이 발생한다. |
| 2 | 감정을 억제하며 업무를 수행하나 건설적인 조치까지는 부족하다. |
| 3 | 감정 조절이 가능하며 업무 지속성과 대응력이 적절하다. |
| 4 | 스트레스 상황에서도 침착함을 유지하며 문제 해결을 시도한다. |
| 5 | 자기 통제력으로 주변에 긍정적 영향을 미치고 감정 관리 사례가 된다. |
| 6 | 조직 내 스트레스 관리 체계를 만들고 자기 관리 문화를 확산시킨다. |